Rapport sommaire de l’exercice financier 2019 IKEA Canada

L’urbanisation, les nouvelles technologies et la numérisation ont à jamais changé la façon dont les Canadiens vivent et font leurs achats.

Nous avons commencé notre transformation pour créer un nouvel IKEA : plus abordable, plus accessible, ayant une incidence positive sur la planète et ses habitants.

Nous voulons rencontrer et inspirer nos clients de la meilleure façon possible, en fonction du lieu, du moment et de la façon dont ils décident de faire leurs achats.

Nous explorons de nouveaux formats de magasin, y améliorons l’expérience et l’offre de service et optimisons nos réseaux de distribution.

« Nous dirigeons l’entreprise IKEA en fonction de notre objectif : améliorer le quotidien du plus grand nombre. Et nous le faisons d’une manière abordable, durable et respectueuse des droits de l’homme. Nous avons toujours dirigé notre entreprise de cette manière.

L’année dernière, nous avons commencé à créer le nouveau monde de IKEA, un monde qui est plus accessible et qui permet aux clients d’interagir avec IKEA de nouvelles façons. »

Michael Ward
CEO et chef du développement durable,
IKEA Canada

Alors que le monde continue d’évoluer, nos clients demeurent au cœur de nos activités, et c’est grâce à eux que nous avons connu une autre année fructueuse.

Nous avions

2,53 milliards $ de ventes,

cela représente une augmentation de 6,1 % par rapport à l’an dernier.

Et

261,28 millions $ de ventes en ligne,

il s’agit d’une augmentation de 8,2 % par rapport à l’an dernier.

L’année dernière,

31 millions de visiteurs se sont rendus dans nos magasins,

soit une augmentation de 2,7 % par rapport à l’année précédente.

117,2 millions de visites sur IKEA.ca et dans notre application mobile

soit une augmentation de 12 % par rapport à l’année précédente.

Nos activités on contribué aux families, aux enterprises et aux divers gouvernments du Canada.

Rendement économique de 2 milliards $.

Revenues de travail de 1,4 milliards $.

Plus de 13 200 emplois directs, indirects et induits au Canada.

Nous avons enregistré

10,8 % de plus que l’année dernière.

1,7M

d’assiettes de boulettes de viande

1,1M

de hot-dogs végétariens

3,3M

de hot-dogs

500K+

filets de saumon issus de sources durables

En 2019, notre bassin de collaborateurs a atteint 7 300 personnes. Tous nos résultats sont le reflet du travail et des grandes idées de nos collaborateurs de l’ensemble du pays. Nous leur disons «Tack! » pour cette année réussie.

Avec nos valeurs tirées de notre culture suédoise, nous sommes une organisation qui pense que chaque personne a quelque chose de précieux à offrir.

En 2019, IKEA est devenu un lieu de travail encore meilleur.

Un nouveau programme d’avantages sociaux axé sur la santé et le bien-être a été créé en collaboration avec des collaborateurs de tout le pays.

Un nouveau programme de retraite pour les collaborateurs qui inclut le maintien de leur remise, une couverture facultative d’assurance soins de santé, soins dentaires et d’assurance vie, l’accès continu au programme d’aide aux employés et aux familles.

A fourni aux collaborateurs leur horaire de travail quatre semaines à l’avance, tout en garantissant un minimum d’heures pour faire en sorte que les collaborateurs disposent d’heures de travail prévisibles.

En offrant un programme de prime axée sur le rendement qui récompense, chaque année, les résultats exceptionnels obtenus ensemble.

Un REER compétitif et TACK !, le programme de fidélisation du Groupe IKEA qui a contribué à hauteur de 1 500,00 $ au programme de retraite de chaque collaborateur à plein temps et au prorata pour les collaborateurs à temps partiel, et ce quel que soit le niveau de salaire du poste.

Ensemble, notre équipe diversifiée de collaborateur apporte un vision inspirante : améliorer le quotidien du plus grand nombre.

ABORDABILITÉ

ABORDABILITÉ

Nous pensons que les prix devraient être si bas que le plus grand nombre pourra se les permettre.

Nous avons déployé des services plus abordables et flexibles pour répondre aux besoins des clients pressés.

Cliquer + Ramasser à 5 $ dans tout le pays

Livraison par colis à partir de 7,99 $ dans tout le pays

Nous avons étoffé nos services de planification, grâce au nouveau service de planification d’armoires-penderies PAX en magasin

Nous concevons des articles qui améliorent la vie à la maison pour tout le monde.

Cela signifie fabriquer des articles qui ne sont pas simplement beaux… mais aussi innovants dans leur mode de fonctionnement, capables de résister à une utilisation quotidienne, produits de manière durable et abordables pour tous.
Nous appelons cette philosophie le design démocratique.

ACCESSIBILITÉ

ACCESSIBILITÉ

Dans un monde où tout va vite, il est plus important que jamais pour IKEA d’être accessible à ses clients.

C’est pourquoi, nous créons un nouveau monde de magasins IKEA dans les centres-villes. Dans le monde entier, IKEA a ouvert différents types de magasins de centre-ville à Londres, New York, Shanghai et Paris.

Depuis que vous avez commencé à lire ce paragraphe, la population urbaine a augmenté de 10 habitants.

On prévoit que d’ici 2050, près de 70 % de la population mondiale vivra en ville.

Nous avons lancé notre stratégie numérique canadienne et commencé à façonner notre expérience numérique afin de bénéficier d’une offre et d’une expérience numériques améliorées.

14

magasins

5

centres de cueillette et de commande

2

parcs éoliens

4

centres de distribution

1

centre de soutien clients

17

point de ramassage

Aujourd’hui, les Canadiens peuvent magasiner chez nous de toute sorte de façons.

Aujourd’hui, les Canadiens peuvent magasiner chez nous de toute sorte de façons.

Vous pouvez le monter vous-même, mais vous n’y êtes pas obligé!

Nous avons déployé avec succès l’assemblage TaskRabbit à domicile dans 10 magasins à travers le pays afin de créer une expérience d’assemblage plus pratique et plus abordable pour nos clients.

Avec plus de 2 millions de membres canadiens, notre programme de fidélité IKEA Family s’inspire de nos clients.

Pour créer une expérience d’achat personnalisée, unique et encore plus attrayante que jamais.

À l’occasion de notre toute première réception-maison IKEA, près de 2 000 membres IKEA Family se sont réunis pour une soirée amusante où musique et nourriture étaient au rendez-vous.

PLANÈTE + HABITANTS

PLANÈTE + HABITANTS

Nous voulons avoir une incidence positive sur la planète et ses habitants.

Nous savons que le monde évolue rapidement et qu’un leadership solide ainsi que des mesures audacieuses sont nécessaires pour relever les défis en matière de développement durable.

Nous transformons notre modèle d’affaires de linéaire à circulaire. Nous n’utiliserons plus uniquement les ressources, nous les régénérerons.

Nous nous engageons à devenir une entreprise entièrement circulaire d’ici 2030.

Qu’est-ce que cela signifie de penser en cercles?

  • Concevoir des articles en gardant à l’esprit leur réutilisation, leur réparation et leur recyclage dès le début
  • Utiliser uniquement des matériaux renouvelables, recyclés et recyclables
  • Mettre fin au gaspillage
  • Lancer des services qui proposent aux clients de nouvelles façons d’allonger la durée de vie d’un article.

La pollution plastique n’a jamais été aussi élevée dans nos écosystèmes et cours d’eau.

Nous souhaitons contribuer à un monde sans gaspillage.

En 2018, nous nous sommes engagés à éliminer tous les plastiques à usage unique de notre gamme et de nos restaurants d’ici 2020.

Nous avons vendu notre dernière paille en plastique en mai 2019… 9 mois avant notre objectif.

Nous savons que nous devons travailler ensemble pour relever les défis mondiaux en matière de développement durable.

Nous avons donc rejoint le gouvernement, d’autres entreprises, des experts en développement durable et une académie pour signer, à Halifax, la Charte sur les plastiques dans les océans endossée par les pays membres du G7.

L’année dernière, nous avons interrogé des Canadiens sur le changement climatique.

90 % des consommateurs déclarent être prêts à changer leur comportement pour lutter contre le changement climatique.
Mais près de la moitié d’entre eux ont déclaré ne pas savoir quelles mesures prendre ou s’inquiéter des dépenses supplémentaires liées aux produits durables.

Nous pensons que chacun d’entre nous peut avoir une influence positive et qu’un monde meilleur commence à la maison.

Grâce à des gestes simples, comme l’utilisation d’appareils à économie d’énergie et le tri des déchets, nous pouvons réduire notre empreinte carbone personnelle de 50 % ou plus!

Pour apporter notre contribution, nous avons investi dans des sources d’énergie renouvelable, notamment des panneaux solaires qui équipent plus de la moitié de nos magasins, et deux parcs éoliens en Alberta.

Aujourd’hui, nous produisons de l’énergie renouvelable équivalant à quatre fois notre consommation totale.

IKEA est une entreprise à vocation humaniste animée par des valeurs.

Nous nous engageons à fournir un traitement équitable et des chances égales pour tous. Nous croyons que la diversité et l’inclusion sont plus que de bonnes valeurs à appliquer : elles sont essentielles au succès de notre entreprise.

Nous avons réaffirmé notre engagement à recruter 250 réfugiés en étendant notre programme d’emploi à l’intention des réfugiés à l’échelle nationale.

Pour soutenir ce programme national, nous avons établi des partenariats avec 18 agences locales qui nous aideront à joindre et à recruter des réfugiés cherchant un emploi, ainsi qu’à continuer de créer un environnement de travail diversifié et inclusif qui valorise les différences de chacun.

« L’initiative IKEA portant sur l’engagement envers les réfugiés est une première en son genre. Son mandat est de redonner du pouvoir aux réfugiés du monde entier. C’est un engagement qui nous donne un fort sentiment d’appartenance et qui nous offre la possibilité de devenir un membre productif de la société… J’aimerais remercier IKEA pour son leadership exemplaire et pour nous donner l’occasion de façonner un environnement propice à la réalisation de nos rêves. »

Dennis Umukoro et sa femme, Nkechi Dennis-Umukoro
Collaborateur au flux de marchandises, IKEA Montréal et Collaborateur du support client

Nous sommes convaincus que chacun a le droit d’être traité équitablement et de se voir offrir des chances égales, indépendamment de son orientation ou de son identité sexuelle.

Pour IKEA, célébrer la Fierté signifie s’engager à créer un environnement inclusif dans lequel tous nos collaborateurs et clients LGBT+ se sentent accueillis, respectés et appréciés pour qui ils sont.

Pour la deuxième année, IKEA Canada a hissé le drapeau de la Fierté dans ses établissements d’un océan à l’autre pour souligner la Journée internationale contre l’homophobie, la transphobie et la biphobie (IDAHOT).

Plus de 600 collaborateurs IKEA sont fiers d’avoir participé aux défilés de la Fierté à l’échelle du pays afin de célébrer l’histoire, le courage et la diversité de la communauté LGBT+.

IKEA a lancé une édition limitée du sac KVANTING aux couleurs du drapeau arc-en-ciel.

Toutes les recettes serviront à appuyer Pflag Canada.

L’équilibre, nous y croyons.

Nous pensons qu’un environnement de travail équilibré est meilleur pour nos collaborateurs, nos clients et nos activités.

IKEA Canada est fier qu’aujourd’hui, 51 % de nos responsables et 52 % de nos collaborateurs soient des femmes.

« Chez IKEA, je n’ai jamais vécu de situations où l’on m’a dit “c’est le travail d’un homme” et j’ai eu l’occasion d’être créative et productive dans ce que l’on considère comme une profession masculine. »

Margaret
Menuisière, IKEA Burlington

« IKEA m’accepte en tant que personne tout d’abord, ainsi qu’en tant que père, mari, puis collaborateur. Il arrive que je doive couper court à une journée parce que je dois récupérer mon enfant plus tôt à la garderie alors que ce n’était pas prévu, ou que je travaille à distance lorsque les enfants sont à la maison. Avec une approche axée sur les valeurs, l’importance de l’équilibre et de la diversité est omniprésente : IKEA nous donne l’espace nécessaire pour donner le meilleur de nous-mêmes et être ce que nous sommes. »

Santiago
Directeur des médias intégrés, IKEA Canada

Nous sommes fiers d’être l’une des principales entreprises à participer au projet Gender Equality Leadership Project (Projet portant sur le leadership et l’égalité des sexes), une initiative du Global Compact Network Canada.

Avec plus de 16 organisations, nous créons une nouvelle vision et établissons un modèle national définissant ce que l’égalité des sexes se doit d’être au Canada.

« IKEA est engagée auprès du Pacte mondial de l’ONU depuis les 15 dernières années et s’implique activement au sein des initiatives les plus importantes du programme. Nous applaudissons l’approche proactive de IKEA en matière de soutien des femmes et de réduction des inégalités entre les sexes. Nous félicitons également l’entreprise d’adopter un système d’embauche, de maintien des employés et de promotion prônant l’équilibre entre les hommes et les femmes. »

Ayman Chowdhury
Chef du secrétariat, Global Compact Network Canada

Nous nous engageons à améliorer le quotidien du plus grand nombre et des communautés qui sont touchés par nos activités.

Pour la 23e année consécutive, des collaborateurs de tout le pays se joindront à Arbres Canada pour planter des arbres et des arbustes dans des collectivités à travers le pays.

Depuis le début de ce partenariat en 1996, plus de 55 000 arbres – y compris 18 700 semis – ont été plantés pour soutenir les forêts urbaines.

Pour la deuxième année, trois magasins IKEA au Québec ont établi un partenariat avec Opération Enfant Soleil en tant que fournisseurs de meubles et décorateurs officiels de la Maison Enfant Soleil 2019.

Afin de détourner encore plus de meubles des sites d’enfouissement, IKEA a collaboré avec l’organisme Habitat pour l’humanité Canada afin de mettre en place un nouveau programme de dons de cuisines usagées dans certains marchés.

Lorsqu’un client achète une nouvelle cuisine, il peut maintenant choisir de faire don de son ancienne cuisine, en bon état, pour aider des familles locales dans le besoin. En retour, le client reçoit un reçu pour fins d’impôt d’un montant égal à la valeur de revente.

SOURCE D’INSPIRATION

SOURCE D’INSPIRATION

Nous voulons être le chef de file de la vie à la maison.

Cette année, nous avons visité 150 maisons canadiennes pour découvrir les besoins, les rêves et les frustrations de leurs habitants d’un océan à l’autre.

Nous avons également mené des recherches approfondies sur la façon dont les Canadiens vivent à la maison.

Nous avons appris que les Canadiens sont plus stressés que jamais… et ne bénéficient pas des 7 heures de sommeil recommandées par nuit.
Pour aider les Canadiens à se préparer pour la vie, nous avons lancé une nouvelle offre sommeil, avec des outils de planification pour trouver le matelas, l’oreiller et la couette parfaits.

Et nous avons réalisé quelques rêves grâce à notre toute première soirée pyjama nationale pour les membres de IKEA Family.

La musique et la lumière sont essentielles pour créer une ambiance à la maison.

Nous avons collaboré avec les experts en son de SONOS pour lancer les enceintes Wi-Fi SYMFONISK, les tout derniers articles de notre secteur de la maison intelligente.

Nous sommes passionnés par le pouvoir du jeu et avons étudié son rôle vital dans le développement de la petite enfance depuis de nombreuses années.

Convaincus que le jeu est un droit humain fondamental, nous avons annoncé un partenariat avec Hébergement femmes Canada afin de concevoir et de meubler des aires de jeu dans des maisons d’hébergement à l’échelle nationale.
L’annonce a reçu le soutien de l’honorable Maryam Monsef, ministre du Développement international et ministre des Femmes et de l’Égalité des genres, qui s’est jointe à nous pour un panel sur les questions de genre dans notre magasin de Burlington.

À l’avenir, nous continuerons d’explorer de nouvelles options de magasinage, solutions numériques et façons de découvrir IKEA.

Toutes nos initiatives nous permettront d’être là pour nos clients, où et quand ils choisissent de nous rencontrer, et toujours à un prix abordable pour le plus grand nombre.

Mondialement, nous avons déjà commencé à créer un monde de IKEA dans les centres-villes, dont Paris et New York.

Et au Canada… tout
a commencé à Toronto.

De formidables possibilités se dressent devant nous et nous sommes impatients de vous les présenter.

À un merveilleux avenir, TACK!